第930章 首访赤峰（35）

二、合理批评，借力使力

在经过思考后，若是发现对方的批评，不无几分道理，给你一个建议，不妨这样回应：“你说的对，我有时候太心急，就忽略了跟大家讨论的重要，下次我会更注意些。”

或者，也可以借力使力，找出更多信息：“你觉得我哪一个部分特别给你这种感受？”线索愈多，进步的速度就愈快。

三、无理批评，以柔克刚

万一对方的话没道理，是误解扭曲，或恶意中伤，这样如果动气，就更会让对方伤人的念头得逞。

所以以柔克刚，不硬碰硬，是当下最好的做法：

“你说的也许对，我也许并不是每件事都问过大家的意思，那你觉得我可以怎么做，才能让小组运作得更好？”

要不，可以心平气和地说：“你说的也许对，虽然我自己原先并没这个感觉，让我回去再多想想，好吧？！”

这么一来你就不会因为批评，而失去心情、赔上人情。

更何况，见不贤而内自省，看到别人无理批评时的恶形恶状，本身就是个极佳的学习机会，更该提醒自己，万万不可像他一般无理。

面对批评时，自卑的人郁闷，自傲的人动怒，唯有自信的人，才懂得合宜应对，造就真正的进步。

从众多学员们亲身经历的事情和名人事例中，卡内基发现：批评无用，它徒使人增加一层防御，竭力地替自己辩护。

这些被称为“人类”的“东西”有一种天性，那就是做错事只会责备别人，而绝不会怪罪自己，每个人都是如此。人天生就会尽量维护自尊和面子。

“不批评、不指责以及不抱怨他人，应该成为我们的准则。”

可以想像，卡内基当时发现了不批评、不指责的重要性之后，在心里对自己说。

后来，在学员们的一致投票下，“不批评、不指责、不抱怨”成为卡内基沟通与人际交往的第一条行事原则。

对于以上过程，有一些来自史料，有一些则是根据当时情况的猜测，以将卡内基先生对“不批评、不指责、不抱怨”原则的发现勾勒为一个完整的过程。

相信在历史上，卡内基先生的确有过对“不批评”越来越深入的思考，他发现这个原则时，肯定是万分惊喜。

他发现这个原则，并不是从哪里直接借鉴来的金玉良言，而是藉由卡内基训练众多学员们在实际生活中得到的体会。

这条原则和后面我们要讲到的其他原则一样，来自对人生的了解、对人性的洞见，所以简单、直接，且非常有效。

它是卡内基训练的第一条，成为开启良好沟通与人际关系的金钥匙。

此后将近一百年里，卡内基的学员都被告知，当你希望赢得由衷地合作时，不批评、不指责、不抱怨会是一个不错的开始。

没有批评的世界会更美吗？

我们都说，赞美永远比批评管用，尽可能多的赞美别人，而不是批评别人。

因为谁也不愿意被批评，被人批评的感受总是不好的。

可是，一个只有赞美而没有批评的世界，你能想象吗？

这个世界会比现实的世界更美吗？

过度赞美，过多的赞美无疑只能把人的虚荣心膨胀一千倍、一万倍，一个整天活在赞美里的人，会失去反思反省的能力，他看不到自己的缺陷，而膨胀的虚荣心导致他误以为自己是个再完美不过的人。

也许你也看出来了，这时候的赞美已经不再是赞美，而是吹捧。

真正的赞美应当发自肺腑的，真切实意的，如果刻意不看对方的缺点，只说对方的优点，甚至于夸大其优点，这就是阿谀奉承，献媚，吹捧。

所以，这个世界还是需要批评的，如同赞美一样，批评也要发自内心的，遵循客观性。

否则夸大对方的缺点，甚至子虚乌有，就变成了栽赃和恶意的攻击。

赞美和批评都应当是真挚的，只有真挚的东西才是客观的评价，这样的评价有助于帮助对方认知自己，这个时候我们才说赞美和批评是有助益的行为。

善意来自真诚。

防卫和抵制批评。

当我们被人批评的时候，总是会产生不太好的感觉，或多或少都有一些。

忠言逆耳这句老话，说的就是这个道理。人为什么不喜欢被人批评呢？

因为人不会跟自己过意不去，人甚至还会得过且过，不仅仅在行动上，就是在思想上人也是有惰性的，这个惰性导致人拒绝反思自己，马马虎虎地混吃等死。

所以当人被人批评的时候，也不见得就立刻反思自己，他会首先处于一种防卫的状态，因为对于思想上有惰性的人来说任何批评无异于是一种恶意攻击。

只要抱有这种想法，就很容易屏蔽指责自己的信息，谁的批评哪怕是最有道理的客观指出的批评都不会被听进去。

倘若还用狭隘的心态去理解对方的批评，就容易认为对方是在攻击自己，这时候一场骂战看起来很难避免。

找借口。

几乎99%的情况下，人们会通过各种各样的方式拒绝接受批评。

当然，其中最为常见的方式就是即刻开始辩解——就是人们常说的“找借口”。

辩解的欲望是那么强烈乃至于在那一瞬间被批评者会使倦身解数去找借口，力图使自己的错误显得情有可原、合情合理。

而这种行为会随着重复次数的增加不断被强化，进而使一个人“拒绝成长”，甚至可以严重一点地说，就是“拒绝进化”。

纠正方法：不是拒绝就是找借口，这样永远也无法获得批评所带来的有价值的建议，人又谈何进步呢？

人想要获得进步竟然是这么难的一件事，自己成了自己的阻扰和绊脚石。

这就体现出人愚蠢的一面。

所以聪明人，或者想要让自己进步变得聪明的人，就该勇于面对批评，而不是惶恐不安，用鸵鸟心态应付应付，不管这些批评是客观的，真诚的，还是携带恶意的，不符合事实的。