第二百八十五章 问题管理入手 标准重在落实

可以，刘群和章岚相互配合，互相协调督促着在工作中真正地树立了“以问题制问题，用换位找差距”的管理理念，全面提高全班组职工在实践中的能力和现场质量提高。

从问题管理入手，并对问题按照不同层面认真分析，狠抓问题整改，对发生问题责任人追踪检查，保证整改效果，确保安全稳定、乘务作业质量全面提高。

当然，这样做的话，刘群和章岚两名列车长就会比其他的班组长付出很多很多，明明放着省事，而不省事，那就需要真正地投入进去，把培训资料自己先吃透，才能够让被培训者真正学会并运用在实际工作郑当然有效性也是很强的，在遇到突发问题时，刘群班组的职工往往能够迅速的想起应对之法，想起自己在应对同等的应急演练时如何做的。

在红旗列车评比中有一项过硬的指标，那就是班组不能发生责任旅客列车行车险性及以上事故，一旦发生事故，那么其他工作做得再好，也就没有资格参加评选了，所以要想荣获红旗列车的荣誉称号，首先要把安全生产工作抓好、抓牢。

俗话的好，基础不牢，地动山摇。

九层之台，起于累土。千里之行，始于足下。

一切工作都要注重打基础，一点一滴地把工作作好才能真正一步一个台阶，在工作、生活中，很多人只注意到高楼耸立，壮观无比，却忽略了万丈高楼也要从地起。

一栋楼打地基的时间，很有可能比地面建设的时间还要长。

基础管理正是一个班组的“地基”，刘群就注重培育“日常抓基础，趟车重落标”的管理理念。标准作业的根本在于“落实”。

在日常工作中，刘群往往会树立正反两方面的典型，找寻出在对制度不执孝不落实的职工进行严厉追责、追踪整改的同时，现场讲评打分，相互点评，使越来越多的职工把“学技术、练硬功、保安全”作为适应中国铁路高速发展的需求。

刘群在红旗列车评比工作，专门对班组的基础工作进行了多次的细致对标，对照中国铁路总公司印发的《铁路旅客运输服务质量规范》（俗称铁标）中关于普速旅客列车服务质量规范的相关规定，严格对标，一板一眼地按照标准来把班组的基础工作抓实。

比如《铁路旅客运输服务质量规范》中关于立岗姿势的规定。要求的是“立岗姿势规范，精神饱满，站立时挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤缝上，脚跟并拢，脚尖略向外张成微字型，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然处于腹前左脚靠在右脚内侧夹角为45度成丁字形。”

关于这项标准的执行，刘群也下了很大的功夫，毕竟班组老同志不少，虽老同志们有老同志们的优势所在，那就是对待工作兢兢业业，一丝不苟，但是他们在接受新生事物方面和旁枝细节方面就显得有些不拘节，不注重那些细节工作。

尤其一些女职工年龄偏大一些，自认为身材不好，就不按规定站立，站立时往往以舒适为原则。

这样，虽然职工年龄偏大而情有可原，但是和标准的落实就有了一定的差距，刘群虽心胸很开阔，但也不能够容忍班组职工对标准的不落实。

但是他觉得对老职工如果直接进行批评的话，一方面他们颜面上会挂不住，再一方面很有可能产生抵触心理而达不到良好的效果。

刘群思前想后，就使用视频记录仪，在守口的立岗作业时，悄悄地对老职工们的现状进行了拍摄。

在参加返乘会之后，只有相关责任人留下，观看自己守口立岗的视频状态。

一些老职工看过了视频，竟然惊讶地道：“不是吧，我站的感觉就已经很精神了，难道就像刘车拍的那样，我真的是那么吊儿郎当的样子吗？”真的是当局者迷、旁观者清，让老职工们站在旁观者的角度来观察自己的工作不足，大家就一目了然了。

能够让老职工们自己认识到自己的不足，认识到和标准之间的差距，这就是刘群的初衷所在，老职工自尊心较强，一般不希望列车长对他们的工作进行指责，只要轻轻地一点拨，他们就会如同高速的陀螺一样，迅速地旋转起来。

刘群请章岚给各位老一些的女职工示范了丁字步如何站立，而这样站立时挺胸收腹之后的样子是多么的精神抖擞，多么的英姿飒爽。

到了返程的时候，这些老职工们也都按照刘群和章岚按《铁路旅客运输服务质量规范》中关于立岗姿势的标准进行站立，而刘群再次使用视频记录仪进行了摄录，让几位老职工们进行比较。

你觉得哪种站立方式会给旅客一个正规、规范、精神的印象？

你希望如何让旅客看待你？

你希望在旅客面前表现成什么样？

带着这些问题，刘群让大家边工作边思考。

这样一来的好处就是老职工们的面子也保住了，而且老职工们在看到自身存在的不足之后，也都纷纷有了想要改正的想法，只要工作不规范的同志想要发自肺腑的改变，刘群认为那都是很容易的。

想要改变自己的内因加上刘群、章岚大力支持的外因相结合，那么改变起来，可以不费吹灰之力。

刘群和章岚负责培训、出点子，老职工们负责实践、改变，用不了两三趟车的时间，那标准就树起来了，老职工们立岗姿势看上去要比青年职工都要优美许多。

而且老职工们的优点就在于他们认准的事情就会一直坚持下去，而不会半途而废。一旦标准上了他们的身，那很有可能就是一辈子不再松驰了。

榜样的力量是无穷的，老职工们树起了形象，刘群和章岚要求起年轻职工来就更加没的商量，人家快退休的人了，都作的这么标准，你们有什么理由比老职工的标准低呢？