第一百章 存在的意义
第二天正好是周一，周一早上是公司全体的晨会，和赵大健当初任命为销售总监一样，在相同的时间段和相同的地点儿上冷之勋面无表情地宣布了安然接任客户主管任命书。
当会议散去，安然去前台例行检查头天的流量情况之后便走进客服部办公室，眼前的情景依然和昨天站在玻璃门外瞄到的场景一样：小美和小雨一边坐在办公桌前梳妆打扮一边信手拈着桌上堆积的各种零食朝嘴巴里塞着。
“早上好！”安然一边主动招呼一边朝里面走去。
两人对视一眼后，安然听到小雨似乎若有似无地从鼻孔中发出一声“嗯”的音调以示回应，而旁边的小美只是转头轻蔑地瞥了安然一眼之后继续半眯着眼睛专注地画着浓重的眼线。
“你们没有吃早饭吧？”安然一只手放在小雨的肩膀上温和地问了一句。
“你要吃么？”小雨说着丢给安然一盒饼干。
“谢谢……”安然拉过一把椅子在小雨的身旁坐了下来，脸上一眼维持着优雅的笑容，“今天开始我们姐妹三人就共处一室了，工作过程中大家有什么意见或者建议都可以跟我提。”
两人的表情和手上的动作似乎有些缓滞，但是依然保持着化妆的动作，安然也不介意，她明白这两只小妖精都在竖着耳朵听着自己的说辞，或许她们在寻找破绽的同时也随时准备反击。
这是一场心理战。
果然不出所料，小美“啪”的一声放下手里的眼线笔，斜着眼睛看着安然森冷一笑：“你一直在做销售顾问和前台的工作，你懂客服么？”
很明显，自公司成立以来，这两只小妖一直都在公司监管的视线之外生存着，他们和各自的主人每天都在表演着自欺欺人的“过家家”游戏，她们相安无事地在躲在二楼最角落的办公室里，就像两坨无忧无虑生长在阴暗角落无人问津的菌类，而现在，安然就像阳光般出现在她们的周围，时刻威胁着他们潮湿温润的生活。
这明显超出了他们所承受的心里范围，她们能做的除了排斥就是反抗。
安然微微一笑，那笑容里是一种让人分不清真假的温和：“是不太懂，所以以后会经常向你们两个请教的！”
果然，小美再次轻蔑地转过头去继续画着眼线，满脸洋洋自得的小窃喜。
“不过，在我没有请教之前请你给我把上个月售后的几个数据拿出来，分别是售后的外返率、内返率、总部工单投诉、店内投诉以及投诉分类，比如服务类，硬件类还是维修质量类……”顿了顿，安然冲着小美莞尔一笑，极其温柔地说，“就先这么多吧，一下子要多了怕你整理不出来，下班前交给我！”
刚刚还一脸轻蔑的小美，那种小小的窃喜的表情在脸上逐渐便换成一种惊讶、紧张和愤怒。只见她二话没说，剜了安然一眼之后起身离去。
在她还没有走出办公室门口之前，安然补了一句：“这个月的绩效也就算了，下个月你们两个的绩效工资我会重新考虑。”说完，安然把手温柔地搭在小雨的肩头，柔和地说：“你也一样，把上个月的所有投诉抱怨整理归类后数据给我！”
一旁的小雨早就脸色大变起来，刚刚还有些傲娇的神情早就演变成一种见到瘟神般的神情。就像放在她肩膀上的并不是安然的手臂而是一条巨大的毛毛虫。她一边打开面前的电脑一边小声应了一声：“我来查看一下吧……”
小美稍作停顿，抬脚走出了门。
没吃过猪肉也见过猪怎么走，没心没肺的人被人算计几次之后都会在笨拙的脑袋后面再长出一块供应大脑多转一圈的中枢带来。
看来，昨天冷之勋给自己的资料真的没有白看。不然，真的会被这两个小妖精给镇住的。
这两人的反应和安然预料的基本一致，小美之所以依然倔如萝卜，那是因为在她的身后还有着她自以为是的靠山。而小雨之所以在安然轻而易举的攻击下就能够迅速分崩离析，那是因为她的靠山赵大健早已经灰飞烟灭不知去向。
很明显，这两只小妖高估了自己的法力。在安然看来，她们两个加一起也没有胡梦瑶法力的四分之一高深。
所以，安然觉得自己对付她们还是绰绰有余的。
可惜，她也犯了同样错误。
半小时之后，钱芳菲的电话就打了进来，以一种婉转动听的嗓音邀请安然去她的办公室一叙。
钱芳菲没有穿正统的工装，而是穿着一身紫色金丝绒的紧身衣裙，身披一件灰白色的羊绒披肩，再搭上盈动的卷曲长发，乍一看，这身装束就像是刚刚归国的华侨贵妇。
“安然，快进来坐吧！”钱芳菲超出往常的热情，一边招呼着安然坐下一边端起桌上的红茶递过去，柔声说，“龙城的冬天真是长的讨厌！这鬼天气，天天都是冷飕飕的！快喝一杯红茶暖和暖和身子。”
钱芳菲越是热情，安然的心里越是忐忑不安，她接过杯中的红茶小心翼翼地抿了一下，浅笑着说：“钱总监，您找我有什么事么？”
“也没有什么……”钱芳菲端起一杯红茶，笑吟吟地说，“今天对你来说也是个好日子啊，来，我先以茶代酒祝贺你一下！”说着，对着安然手中的小杯子轻轻碰了一下。
安然一怔，这才明白钱芳菲的话意来，一种不安的情绪瞬间在她的心里扩散开来……
“谢谢钱总监，对客服这块来说我是个新人，以后还希望咱们的售后部门多多配合我的工作。”不管她钱芳菲意欲何为，丑话先说到前面总是没有错的。
钱芳菲微微一笑，并没有立即表态，而是优雅地端起精致的白瓷茶壶为安然满上红茶，缓声说：“安然啊，这是我上次去云南玩儿的时候，一朋友特意为我准备的陈年普洱，你看看这汤色多好，你觉得味道怎么样？”
“钱总监，真是不好意思，我孤陋寡闻，对茶没有任何研究，所以，再名贵的茶到我这里都会和白开水一样只是用来解渴而已。”
钱芳菲不露声色地浅浅一笑，解释说：“这喝茶品味儿是和心态有直接关系的，要是心无杂念，这普洱还是能喝出绵软的茶香的，但是，要是心情浮躁不安的话，它也不过就是一杯带着泥腥味儿的水而已！”
安然笑着说：“看来，前总监对茶还是有研究的。”
钱芳菲双手抱臂，裹紧了身上羊绒披肩，就像一只不容侵犯的波斯猫，刚刚还温柔的眼神瞬间变的郑重而严肃起来：“之前，我们之间有过一些误会，可是，后来我也一直把你当妹妹看待，你从前台接待走到销售顾问，再走到前台主管，又到现在的客服部主管，你每一步走来，我都看在眼睛里，这些都是你努力的结果，我也是理所应当要为你点赞的！”
安然似乎已经明白钱芳菲的话意，但是，在钱芳菲没有说明一切之前，她能做的只能是按部就班地原地不动，不然的话前面是地雷还是蜜糖都不好说。
果然，钱芳菲继续说：“现在的龙起表面上看去貌似正常运作，实则已经千疮百孔，销售和售后各自为营，作为我们中间的管理层是最为难做的，上下不得，左右不能……这些，你能理解么？”
对方明显是先抛出一个问题来试探自己的底线，见钱芳菲等着自己回答，安然心里明白，却适时地端起杯子慢慢地酌饮了起来。
钱芳菲不以为然地笑了笑，又说：“你今天成为客服主管，按说我应该恭喜你才对，但是，有些东西我不得不提前给你交个底。”
安然点点头，一脸认真聆听的模样看着钱芳菲。
“你也知道，不管是销售也好，售后也罢，或多或少都会出现很多问题的。但是，作为制造这些问题的业务部门他们也绝对不会扒开自己的内伤展示给别人看笑话的。为了企业的长久发展，总部才会成立客服部门来帮助业务部门发现问题解决问题的，这也就是客服部存在的意义吧！”
一番话说的安然有些惊诧，因为在大家的眼里钱芳菲不过就是阮鹏养的一束花而已，她虽然在售后任职为售后总监，但是，大家都心知肚明这女人实则对售后的业务情况并不了解的。但是，这些话说出来，还是颇具一番道理的，像早就预谋好的台词一样说的滴水不漏。
“我知道你接管客服部之后肯定会有一番举措的，这也是每一个上任者的惯例，”顿了顿，钱芳菲表情严肃地盯这安然，一字一顿地说，“我只有一个要求，每天在做完回访或者客户调查之后能不能先给我一份儿客户的反馈结果？”
安然忍不住在心里笑了一下：绕了一圈，只这一句才绕到点子上。
或许，这才对方的中心思想。
“当然！”安然笑着说，“客服部只是监管部门，你们是执行者，知道结果是你们的权利！”
钱芳菲怔了一下，郑重地补充一句：“我的意思是在任何人都不知道的情况下，先给我一份，然后，再由我们两个商量最终的解决方案！”