第六十五章 谁动了我的奶酪
一见钱芳菲的架势，于东也礼貌地起身站了起来，十分平静地说：“钱总监，这事儿正在处理阶段，等我处理完之后就会去给你汇报！”
安然早就耳闻钱芳菲和于东工作合作并不是很愉快，钱芳菲是阮鹏空降过来的，而于东是从前台的服务顾问一步步走上来的。
一个花腔招式，连机油尺都不会看的服务总监；一个是从基层步步实干走出来的服务经理。
二人做事风格不同，自然少不了摩擦。
钱芳菲没有说话，眼睛轻轻浅浅地在安然和小安身上扫荡了片刻，说：“你们两个在这干嘛？”
“钱总监，您好！”安然赶紧起身解释，“这个闹事儿的客户叫王大柱，也是我之前的客户。昨天他已经来了咱们公司售后一趟，说是咱们公司没有及时接待，然后又说刹车的问题，所以我才会协助解决一下。”
“你这话是什么意思？”钱芳菲的脸色变色龙一般又加黑一层，“你的意思是我们售后的服务没有你们销售部做的好？服务意识没有你们强么？”说完，瞅了一眼安然的工牌，念着，“安然？你叫安然？是销售部的销售顾问吗？估计也是才来不到半年吧？”
一个龙起公司前前后后加起来近二百人，安然毕竟是销售部的基层员工，钱芳菲不认识自己安然完全可以理解的。但是，安然最受不了钱芳菲的那种张扬跋扈的嚣张气焰，一副狗眼看人低的臭模样。
这个眼神儿很熟悉，安然想了想，觉得倒是和阮咪儿有几分相似。
安然微微一笑，轻声解释起来：“钱总监，我不是这个意思，王大柱他是我的老客户，对我还是比较信任的。我觉得我来帮着处理一下可能会缓和一下他的情绪，这样不更有利于我们解决问题么？”
“止于终老”说的对，无论何时何地，都要时刻记住自己的定位，同事之间的关系永远都是你要解决的首要问题。
一个销售部的基层销售顾问也没有必要因为服务总监对自己的态度不好而伤春悲秋。
改变不了别人就改变自己，征服不了就得臣服。
对于安然说的话钱芳菲似乎并不认同，直接对于东说：“于经理，既然车子已经卖了出去，车子的维修问题就是售后的事情，这个事儿由售后全权处理，销售部的人就不要再插手了！”说完，又看向小安，一脸的不爽：“车间正忙着呢，你却在这里忙里偷闲着，还快去干活去！”
小安点点头，起身走了出去，一副释然的模样。
“钱总监，那我就去跟客户说一下吧，这事儿我就不参与了！”
“不用了！”钱芳菲说，“让于经理去跟客户解释吧，你该忙什么就忙什么去吧！”说完，舞态生风地扭了出去。
安然亲眼而看见于东翻了个白眼，又清晰地听到他小声咒骂了一句：“贱人就是会作精！”骂完又看向安然，没好气地说：“走吧，去找投诉的秃头去！”安然忍住没笑，跟着于东朝VIP休息室走去。
于东站在一旁没有说话，由安然把道理给王大柱讲了一遍。
“不行！”安然的话还没有说完，就被王大柱给直接给拒绝了，“我不相信售后的服务质量，安然，这事儿你就认你了，你来帮我解决我放心，要是换人我就继续投诉！”
见王大柱钻了牛角尖儿，于东没有办法，只得妥协：“行行行，王大哥，您说安然就安然，您再休息一会儿，我们去看看维修进度，尽快给你修好，好让你开回家！”说完，于东和安然又急急地朝着车间走去。
车子的刹车片已经更好好，旧的刹车片正被小安拿在手中端详着，安然看见刹车片有明显的磨损痕迹，而且上面似乎还写着数字。
“这是什么？”安然正欲去拿却被于东一把拿了过去。
“车子已经修好了，你就不要问那么多了，这个车子我做主就不收费了，我想办法给他走个索赔。”说完，把手里的刹车片又递给了小安，转身儿看着安然说，“你去给客户解释去吧，就说车子给他修好了，费用算我们的，公里之内再出现类似的事情，我会负全责！”
安然怔怔地看着于东，又瞄了一眼神情闪烁的小安，这才转身儿离去。
对于处理的结果，王大柱暂时表示同意。不过，在同意之后又提出了一个附加条件，就是让于东给他写了一个关于刹车片维修之后的质量保证书。
事情虽然解决了，但是，安然心里的疑惑丝毫没有散去。
这只是一个老客户而已，如果以后经常有客户出现这样的问题，像这种解决问题的方式任谁都是吃不消的！
安然决定弄个明白。
下班后，安然给小安打了个电话，约了小安一起吃饭。一开始，小安本能地拒绝，安然再三强调只是为了感谢他帮自己挽回一个忠诚客户而已。
最终，小安赴了约。
话题最终引到了刹车片的事件上，小安神色紧张起来，一副欲说还休的模样。
安然趁热打铁：“小安，我都把你当弟弟了，你还对我这么见外！”
在亲情攻势之下，小安最终说出了实情。
原来，当初有辆车刹车片有了问题需要重新更换刹车片，正好赶上一批新车到店做PDI检查。于是，他们就顺势把新车上的刹车片取了下来安在了那辆需要维修的车上，又把已经磨损的刹车片安到了那辆新车上。
这样一番的调虎离山计就是小安和高斌一起操作完成的。
后来，那辆新车正好卖给了倒霉的王大柱！
安然恍然大悟，小安只说那辆车是领导的车，具体是哪个领导的车子，小安拒绝透露。
从小安的说辞中，安然至少知道高斌是钱芳菲的人。
见好就收，安然明白不能再继续追问下去了，再问的话就对小安不利了。
回到了家里，安然左思右想觉得不可思议，安然打开电脑想跟“止于终老”诉诉苦，顺便再试探一下“止于终老”的身份。
可是，对方始终没有上线。
本来准备今天再继续试探的，没想到一个秃头王大柱愣是把她折腾的筋疲力尽。
想起小安说过的话，安然忍不住脊背发凉起来，这种事情既然能从小安的嘴巴里面说出来，说明在售后已经不是什么媳事儿，而是大家都心知肚明的潜规则了。
带着种种疑虑，安然昏昏然睡了过去……
第二天一上班就接到了王大柱打来的电话，说对昨天的处理结果感到满意，为了感谢安然，今天会带朋友再来提两辆车子。
安然一阵激动，王大柱真是雪中送炭！
最后三天，看来这个月的销售任务有谱了。
到了十点，果然来了两个人顺利地交了钱提了两辆车子。
果真是赠人玫瑰，手留余香。
现实证明，“止于终老”说维系忠诚客户是多么重要！只要付出真心和努力，不光普通客户可以转变成忠诚客户，就算是抱怨客户也能够转化成忠诚客户。
而且，帮抱怨客户解决问题之后所带来的信任会使客户变的更加忠诚。
做人如此，朋友如此，职场亦是如此。
又是忙碌的一天，但是，安然的心情是愉悦的。
终于在下班之前完成了两辆车的交付工作，赵大健把安然叫到办公室里，开玩笑说：“安然，看不出来你很有能耐啊，最后几天冲刺的很猛啊！”
一阵高跟鞋传来，钱芳菲门儿都没有敲径直走了进来，表情严肃，声调冷傲：“赵经理，作为销售部的领导你是不是应该管好自己的兵，至少也要让她知道什么是自己的本职工作吧？”钱芳菲说着，瞥了安然一眼。
安然立即明白了钱芳菲话里的意思。
但是，领导说话，员工没有资格插话。
“赵经理，钱总监，你们聊，我先出去了。”安然说完就转身朝外走去。
“等一下！”钱芳菲喊道，“你别走，我这人向来说话光明正大，你这么一走，倒是显得我故意给你穿小鞋似的。”
“安然，你先留下。”赵大健转而招呼着钱芳菲，“钱总监，有什么事情你尽管说就是了。”
钱芳菲双臂抱在胸前，一副盛气凌人百毒不侵的架势：“虽然销售和售后不是一个部门，但我们也算是同一个公司吧？‘本是同根生，相煎何太急’的道理明白吗？作为销售部的一线员工为什么要插手售后的事情？销售部一直没有设立销售总监，这个事情我肯定要第一个找你赵大健吧？”
虽然钱芳菲是一个不好不坏的大花瓶儿，但是，毕竟她和阮鹏有着扯不断理还乱的关系。
后台一硬，什么业务能力都统统靠边站了。这就是所谓领导说的：说你行你就行，不行也行。
从职位上来讲总监在经理之上，从后台上讲人家钱芳菲有阮鹏罩着，而赵大健只有自己。
无疑，赵大健败下阵来。
“钱总监，我不太明白你这话是什么意思？”赵大健听的一头雾水，满脸的疑问地看了一眼安然。
显然赵大健对昨天的事情并不知晓。
“什么事情？”钱芳菲一声冷笑，“你的下属就没有给你汇报么？你们销售部难道就不懂得新车交付之后客户再出现问题就应该让售后来解决的么？这样无理取闹所造成的公司损失，你们赔的起么？”
一个穿着维修工衣服的人影儿从门口走过，边走边用眼睛有意无意地瞥向赵大健的办公室。
是那个维修工正是高斌。
安然瞬间明白了一个道理，道理就是：谁动了我的奶酪？